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Contact Center Para PYMES
Toda PYME, necesita OPTIMIZAR los costos de producción de su negocio, automatizando lo máximo posible las telecomunicaciones por medio de un Contact Center.
Un Contact Center para PYME, puede estar conformado desde 1 a 3 Agentes Operadores.
Los Objetivos de una PYME son:
1.- Aumentar la Producción.
2.- Simplificar las operaciones de la empresa.
3.- Facilitar el control al personal.
4.- Dar la mejor atención posible al Cliente.
5.- Coordinar los tiempos y entregas con sus Clientes y Proveedores
6.- Aprovechar las telecomunicaciones al menor costo posible y efectivamente.
¿Qúe se necesita para conformar un Contact Center en una PYME?
Los principales integrantes que constituyen un Contact Center para una PYME son:
1.- Agente Operador de un Contact Center, conocedor de los Servicios y Productos de la PYME y del manejo del Internet, Telefonía, Redes Sociales, etc.
2.- Acceso a Internet, para el manejo de Sitios Webs, Correos Electrónicos, Watssaps, Redes Sociales.
3.- Red de computación para el manejo de PCs, Impresora, Tablets, Celulares Inteligentes.
4.- Un Programa CRM Básico para el manejo de las relaciones personales de los Proveedores y de los Clientes.
5.- Una Central Telefónica pequeña de 1 a 3 puertos para conexión de líneas de calle y 8 extensiones internas que incluya las funcionalidades de Operadora Automática, Distribución Uniforme de llamadas, Programación por PC, entre otras funcionalidades necesarias.
6.- Un Programa que registre las llamadas entrantes y salientes, para obtener resultados estadísticos impresos o por vía web, para tener eficiencia en la utilización de los tiempos de todas las operaciones transaccionales comerciales.
7.- Un Programa Grabador de todas las llamadas telefónicas, de extensiones y de las líneas públicas, con el fin de obtener reportes del uso de las líneas de calle, tiempo de duración de llamadas, fechas, número de llamadas entrantes y salientes, agenda de los Clientes y los Proveedores.
8.- Equipos telefónicos apropiados para un Agente Operador del Contact Center.
Para construir un Contact Center Para PYME, no necesariamente tienes que realizar toda la inversión de una sola vez, puedes iniciar con lo que tienes actualmente, ya que sí se dispone de al menos acceso al Internet y una línea telefónica pública.
Lo fundamental es que tengas el conocimiento de qué es un Contact Center, e ir añadiendo cada elemento, de acuerdo al crecimiento del negocio y de las ganas de obtener mayores ingresos económicos.
Sectores Comerciales Aplicables De Un Contact Center Para PYMES.
Un Abrazo.
SerTelPYME
Ing. Pablo Simbaña Cabezas.
Reg. Senescyt 1001-02-231684
Lic. Prof. 03-17-2043-E.P.N.
Gerente.
Sra. María Elena Banegas.
Gerente De Ventas.
